“मैं हर समय रोता हूं”: आघात भारत के कोविड पीक से परे रहता है

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बेंगलुरु में एचसीएल परिसर में प्रवेश जांच की प्रतीक्षा करते हुए कर्मचारी सामाजिक दूरी का पालन करते हैं।

“मैंने अपने पिता को कोविड के लिए खो दिया, मैं बहुत तनाव में हूं क्योंकि मेरे पास बहुत सारी जिम्मेदारियां हैं।”

“जब मैं आईसीयू में था तो मैंने बहुत सारी मौतें देखीं। मैं रात में वेंटिलेटर बीप की आवाज से जागता हूं। मुझे नहीं पता कि मैं जिंदा क्यों हूं।”

“मैंने अपनी सास को कोविड के लिए खो दिया। मुझे हर समय उसके साथ बहस नहीं करनी चाहिए थी। मैं इतना दोषी महसूस करता हूं कि मुझे नींद नहीं आती, मैं हर समय रोती हूं।”

यह आज के भारत में मजदूरों से मदद की गुहार का नमूना है। देश दुनिया के सबसे खराब कोविड -19 प्रकोप से गुजर रहा है, परिवार और दोस्तों को देखने के आघात से पीड़ित एक त्रासदी है, क्योंकि कई अन्य देश महामारी से उभरे हैं। अब भारतीय टेक कंपनियां, जो वॉल स्ट्रीट बैंकों और सिलिकॉन वैली के दिग्गजों का समर्थन करती हैं, यह पता लगाने की कोशिश कर रही हैं कि युवा श्रमिकों की एक पीढ़ी के लिए मानसिक-स्वास्थ्य की गिरावट को कैसे संबोधित किया जाए।

विजय लक्ष्मी ने ऐसा कभी नहीं देखा। 31 वर्षीय, तकनीकी सेवाओं की दिग्गज कंपनी एचसीएल टेक्नोलॉजीज लिमिटेड में एक इन-हाउस मनोवैज्ञानिक हैं, जो प्रशंसापत्र का स्रोत है। वह अब एक सप्ताह में 40 से अधिक कर्मचारियों की काउंसलिंग करती है, जो पिछले साल पहली कोविड लहर के दौरान चार गुना थी। अत्यधिक मांग के कारण उसे अपना समय राशन देना पड़ा और सत्रों को छोटा करना पड़ा।

सालों से, उसकी नौकरी में वैलेंटाइन डे के आसपास वार्षिक समीक्षाओं या सुखदायक प्रेम-पीड़ित कर्मचारियों के माध्यम से कोचिंग स्टाफ शामिल था। अब, वह लोगों को आघात से इतना दुर्बल देखती है कि वे अगले दिन से उबरने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। हाल ही में एक मामले में, एक 30-कुछ कर्मचारी को अपनी सास को कोविड -19 को खोने के बाद गंभीर अनिद्रा और चिंता का सामना करना पड़ा था। दोनों के बीच लगातार कहासुनी हो रही थी और युवती को अपने व्यवहार पर गहरा ग्लानि महसूस हो रही थी।

“कर्मचारी अचानक और दूसरी कोविड लहर की तीव्रता से डर की चपेट में हैं,” उसने कहा। “आईसीयू बेड, ऑक्सीजन और चिकित्सा आपूर्ति की कमी केवल चिंता और घबराहट को बढ़ाती है।”

जबकि भारत के कोरोनावायरस के प्रकोप ने 29 मिलियन को संक्रमित किया है और 350,000 से अधिक लोगों को छोड़ दिया है, नागरिकों के मानसिक स्वास्थ्य पर प्रभाव और भी व्यापक रूप से फैल गया है। एचसीएल जैसी टेक कंपनियों को इस बात का अहसास है कि श्रमिकों और उनके परिवारों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव महामारी के चरम से आगे निकल जाएगा।

एचसीएल और इंफोसिस लिमिटेड और टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज लिमिटेड जैसे साथी लंबे समय से भारत में कर्मचारी कल्याण के मोर्चे पर रहे हैं, एक दर्शन के कारण कि एक स्वस्थ कार्यबल एक स्वस्थ व्यवसाय की ओर ले जाता है। प्रबंधक कार्य-जीवन संतुलन पर जोर देते हैं, जबकि लक्ष्मी जैसे आंतरिक मनोवैज्ञानिक वर्षों से मानक रहे हैं।

लेकिन यहां तक ​​कि ये कंपनियां भी नहीं जानती हैं कि कोविड की तबाही से कैसे निपटा जाए। महामारी की पहली लहर के बावजूद कड़ी मेहनत से काम करने वाले हजारों कर्मचारी अब घबराहट के दौरे, भय, अत्यधिक मिजाज और अक्षमता की रिपोर्ट कर रहे हैं। कंपनियों का कार्य अधिक कठिन है क्योंकि कर्मचारी कष्टदायक परिस्थितियों से जूझ रहे हैं जबकि न्यूयॉर्क और सैन फ्रांसिस्को जैसी जगहों पर ग्राहक सामान्य जीवन फिर से शुरू करते हैं।

कर्मचारी उत्पादकता का अध्ययन करने वाले फॉरेस्टर रिसर्च इंक के उपाध्यक्ष और शोध निदेशक आशुतोष शर्मा ने कहा, “उन हफ्तों के दौरान जब लहर चरम पर थी, कई कंपनियों ने 50% से 60% उत्पादकता में गिरावट का अनुमान लगाया।”

इस डर के बीच कि इस तरह के मुद्दे भारत के 194 बिलियन डॉलर के तकनीकी सेवा उद्योग को नुकसान पहुंचा सकते हैं – देश की सबसे महत्वपूर्ण – कंपनियां अधिक चिकित्सा और परामर्श ऐप से लेकर योग और माइंडफुलनेस सत्र तक सब कुछ करने की कोशिश कर रही हैं। वे कम से कम अभी के लिए कर्मचारियों पर इसे आसान बनाने के लिए प्रबंधकों को कोचिंग दे रहे हैं।

एचसीएल के मुख्य मानव संसाधन अधिकारी अप्पाराव वीवी ने कहा, “मृत्यु को करीब से देखने के बाद बहुत से युवा सदमे में हैं, जिनके ग्राहकों में सिस्को सिस्टम्स इंक, एयरबस एसई और कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले शामिल हैं। “बहुत से लोग यह नहीं पहचानते कि वे क्या कर रहे हैं।”

एक अपेक्षाकृत नया उपचार जो पकड़ में आ रहा है वह स्मार्टफोन ऐप के माध्यम से परामर्श है, जो चैटबॉट्स के माध्यम से सत्र या लाइव काउंसलर के साथ एक-से-एक कोचिंग प्रदान करता है। ऐसे ही एक स्टार्टअप, Google समर्थित Wysa ने पिछले एक साल में अपने सक्रिय उपयोगकर्ताओं को तीन गुना बढ़ाकर 300,000 कर दिया है।

वायसा के सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी जो अग्रवाल ने कहा, “किसी भी कंपनी में कम से कम 50% कर्मचारी किसी न किसी तरह के दुख से जूझ रहे हैं।” एआई-निर्देशित बॉट 24 घंटे का समर्थन प्रदान करता है। “इतनी बड़ी त्रासदी के बाद कोई भी कंपनी अपना सिर रेत में नहीं दबा सकती है।”

स्टार्टअप ने अपने क्लाइंट बेस को एक कंपनी प्री-कोविड से बढ़ाकर वर्तमान में 30 कर दिया है। भारत में 200,000 कर्मचारियों के साथ सलाहकार एक्सेंचर पीएलसी, और विश्लेषिकी प्रदाता फ्रैक्टल एनालिटिक्स इंक उन लोगों में से हैं जिनके कार्यकर्ता अनिद्रा, चिंता और दु: ख जैसे मुद्दों के लिए मदद के लिए पहुंच रहे हैं।

एशिया की सबसे बड़ी आउटसोर्सर टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज भी प्रयोग कर रही है। यह कर्मचारियों के लिए योग और ध्यान सत्र आयोजित कर रहा है, और उनके डेस्कटॉप पर डिजिटल रूप से वेलनेस न्यूड वितरित कर रहा है। यह प्रबंधकों को “भावनात्मक स्वास्थ्य प्राथमिक उपचारकर्ता” बनने के लिए फिर से प्रशिक्षण दे रहा है, इसलिए वे दु: ख और अवसाद से पीड़ित सहकर्मियों के प्रति अधिक सहानुभूति और संवेदनशीलता दिखाएंगे।

आउटसोर्सर एम्फैसिस लिमिटेड संकट को एक सर्वांगीण आपातकाल की तरह मान रहा है। फर्म ने रीच फॉर स्टाफ नामक अपना स्वयं का वेलनेस ऐप विकसित किया और एक नो-पैनिक कोविड मानसिक कल्याण पुस्तिका को एक साथ रखा। इसने मई में अपने 30,000 कर्मचारियों के लिए पेशेवर सलाहकारों के साथ एक टेलीफोन सहायता लाइन भी स्थापित की – जो अब एक घंटे में 10 कॉलों को संभालती है।

कंपनी के सीईओ नितिन राकेश ने कहा कि हर जगह कंपनियों को मानव मानस पर पिछले 18 महीनों के टोल पर विशेष ध्यान देना चाहिए।

राकेश ने कहा, “यह हम सभी के लिए दयालु नेता होने का समय है।” “कोविड -19 की दूसरी लहर ने भारत को असमान रूप से प्रभावित किया है, जिससे समय पर संसाधन प्रदान करना और हमारे सभी सहयोगियों और उनके परिवारों को अधिकतम सुरक्षा प्रदान करना अनिवार्य हो गया है।”

न्यूयॉर्क में रहने वाले राकेश व्यक्तिगत रूप से हर दिन कर्मचारियों तक पहुंच रहे हैं।

एक सांस्कृतिक बाधा है जिसे कंपनियों को पार करने की जरूरत है क्योंकि वे कर्मचारियों की मदद करते हैं। मनोवैज्ञानिक या मनोचिकित्सक से परामर्श करना भारत में अक्सर वर्जित होता है इसलिए कंपनियां कभी-कभी उनके समर्थन को छुपाती हैं। श्रमिकों को “जीवन प्रशिक्षकों” तक पहुंच प्रदान की जाती है, मनोवैज्ञानिक नहीं, और उन्हें चिंता या अवसाद के पैमाने के बजाय “खुशी सूचकांक” पर मापा जाता है।

यह Wysa जैसे स्मार्टफोन ऐप के ड्रॉ में से एक हो सकता है। कर्मचारी गुमनामी के साथ सेवा का दोहन कर सकते हैं; यदि वे एआई बॉट का उपयोग करते हैं, तो वे किसी अन्य इंसान के साथ संवाद भी नहीं करते हैं। फिर भी स्टार्टअप के सीईओ अग्रवाल का कहना है कि भारत जिस सामूहिक आघात से गुजर रहा है, वह देश की संस्कृति को भी बदल रहा है। दु: ख, चिंता और आघात इतने व्यापक हैं कि उपचार के लिए अधिक खुलापन है।

“अब कुछ बहुत अलग है,” उसने कहा। “कोविड ने मानसिक स्वास्थ्य के बारे में कार्यस्थल की बातचीत के दरवाजे खोल दिए हैं।”

एक पीढ़ीगत समस्या भी है। एचसीएल में, कार्यबल की औसत आयु 28 वर्ष है, इसलिए बहुत से कर्मचारी जिन्होंने परिवार के सदस्यों को खो दिया है और अभिभूत महसूस कर रहे हैं, वे काफी युवा हैं।

लक्ष्मी ने कहा, “आईटी कंपनियों को नियोक्ताओं को संवेदनशील बनाने के लिए भारत में नेतृत्व करना होगा।” “हमें एक लंबा रास्ता तय करना है।”

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